Se l'azienda decide di utilizzare i social network per poter cercare nuovi clienti, o per instaurare un rapporto diretto con essi, ha la necessita' di conoscere al meglio le piattaforme sociali, con tutte le caratteristiche e le funzionalita' offerte da queste.
Quando, le aziende affrontano l'informatizzazione, installando nuovi sistemi di gestione aziendale, vengono svolti all'interno delle aziende stesse, i corsi di formazione al personale preposto. Questa formazione permette all'azienda di poter acquisire immediatamente la conoscenza dei nuovi strumenti informatici, e di sfruttare a pieno i nuovi sistemi.
Oggi quando si parla di web e soprattutto di social network, purtroppo lo stesso discorso di formazione aziendale non viene affrontato.
In molti casi l'approccio, nel caso l'azienda decida di utilizzare il social network, e' quello di affidare la gestione del social al dipendente che "meglio usa il facebook o il twitter" e che contemporaneamente svolge altri lavori in azienda. Questo non e' logicamente l'approccio di tutte le imprese, ma di una buona percentuale di esse.
Se da un lato questa e' una soluzione per "gestire" il processo in “economia”, dall'altro, a lungo andare, non genera i risultati desiderati.
L'azienda che non vuole o non puo' affrontare il costo di una risorsa interna o esterna dedicata alla gestione della "parte web" e dei social network, puo' prendere in considerazione di formare una delle risorse gia' nella disponibilità dell'impresa stessa.
I corsi di formazione, che danno una visione completa dell'utilizzo dei social network e della loro giusta applicazione all'interno del processo aziendale, devono essere "tagliati" sull'esigenza dell'azienda stessa.
L'approccio di far partecipare il proprio personale a corsi generici, può essere una soluzione di "partenza", per dare le infomazioni di base, ma e' fondamentale conoscere le esigenze ed il modo di lavorare dell'azienda, per meglio integrare e gestire i flussi informativi da "canalizzare" attraverso i social network.
Il Facebook di un'azienda che produce alimenti biologici, dovrà "comportarsi" in maniera diversa rispetto a quello dell'azienda che organizza eventi.
Il termine "comportarsi", riferito al social network, non e' utilizzato a caso, perchè dall'esterno il canale social ufficiale di un'azienda, e' percepito proprio come il comportamento dell'azienda stessa.
Quindi e' utile prendere in considerazione la formazione aziendale interna, sui social network e sul web in generale.
Conoscere come utilizzare al meglio il sito aziendale, approfondire la conoscenza degli strumenti web per la pubblicita' online, utilizzare le presentazioni video dei servizi e dei prodotti, integrare e gestire al meglio la raccolta "dati" che puo' provenire dai contatti sviluppati sul web diventa fondamentale nel processo di crescita dell'impresa.
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